这2年互联网风口转变特别大看衰纯2C方向看好2B企业服务方向产业互联网的数字化转型服务商如雨后春笋般冒出如果你做2B服务还有比服务汽车主机厂更大的市场么正是因为看好汽车行业的服务市场很多企业都在摩拳擦掌

但是问题来了很新入行者压根不懂汽车行业今天简单介绍下汽车行业的营销数字化转型业务模块构成

古代打仗讲究先了解全局信息再决定局部战争的打法主机厂营销数字化转型也是如此只有了解总体的业务构成才能构建整体的数字化转型否则非常容易各自造各自的轮子业务分裂数据分裂

汽车营销数字化转型业务大致分为7个模块

用户运营部分车辆购买零售车辆购买大客户售后服务二手车返利与兑付经销商管理

用户运营业务板块

随着蔚来小鹏理想等新能源汽车势力对用户运营的重视倒逼传统主机厂对用户运营的重视举个例子我是雪佛兰的用户那个金领结APP简直是傻逼不下载还好下载操作几次简直是血压升高神器对比强烈的是蔚来APP从看车到薅积分羊毛对比度差太大了

如果说以前的汽车行业只要产品好车就够现在消费者买车绝对严重考虑用户服务

用户服务包含线上和线下售前和售后主要是以下模块渠道传播用户连接持续运营和销售转化

1渠道传播主要是公域传播私域传播在传统行业叫marketing

1公域传播是指从公关平台露出品牌声量或者获取销售线索目前的公域触点实在是太多全民平台如抖音快手微博小红书垂媒平台如汽车之家懂车帝等等不同汽车主机厂的阵地绝对不一样

2私域传播是指主机厂自己掌握的平台可以随时触达消费者的平台比如小程序车主APP员工企业微信等等

2用户连接如果说传播是触点那么连接就是触达了

1线上用户主动探寻监测就是用户通过线上渠道主动找我们这种行为一定要积极监测并形成数据分析报告

2用户主动联络与连接建立如果用户主动联系汽车品牌需要及时回复并夯实连接

3被动联络用户与连接建立有主动联络当然也有被动联络

4线索评分评级对于一份线索要有评级的用越好还是HABCD也行评级决定后续的追踪力度

3持续运营这里包含售前售后和保客营销

1线上销售服务申请包含盲盒礼包小定大定询价试驾预约等

2线上互动包含小程序或者APP的社区互动活动互动展会互动等

3会员俱乐部运营所有注册的用户都是会员按照用户对社区的贡献享受权益不一致服务颗粒度不一致

4成交客户关怀成交即为车主在成交后要有关怀活动

5首保线上预约指导一般汽车的首次保养都是赠送给用户的但是我们在到首保时间时需要主动联系并指导预约流程

6定保提醒与预约汽车的定期保养

7售后营销活动招揽针对车主会定期举行相关福利活动需要招揽意向车主

8流失用户挽回很类似互联网行业的用户流失预警此处一般是结合cdp和标签体系来分析的

9俱乐部用户关怀特定的针对俱乐部用户的关怀很典型的如蔚来的niohouse是日常关怀NioDay是大型活动

10保客营销包含数据分析和保客裂变介绍

11私域渠道服务信息推送服务信息活动信息的渠道推送

12客户续保提醒和跟进成交这个主要是客户服务部门的个工作汽车保险续约和跟进成交协助

13本品二手车置换和再购邀请此模块是与二手车互动也可以是其他品牌的车来这边换购车

4销售转化这个主要是邀约用户到店和提前准备

1邀约到店可以是看车可以是试乘试驾

2提供服务关联售卖模块了

3原因用户体验了才可能加大购买的欲望

除了蔚来小鹏理想其他主机厂的用户运营服务一般都是外包出去的具体是采用竞标的形式竞标分别为技术标和商务标这就不具体展开了

汽车行业非常复杂新入行者哪怕是仅仅做数字营销转型都非常吃力需要很多时间学习和适应后续有时间陆续会写后面6个模块